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为了给更多患者提供便捷的就医服务，首都医科大学附属北京友谊医院不断优化预约挂号途径和功能。目前，北京友谊医院通州、西城两院区均可提供北京114微信/电话/网络预约、医院官方微信服务号预约、院内自助机预约、社区转诊、诊间预约、出院复诊预约及专门服务老年患者的人工窗口预约等7种预约挂号方式，不断完善服务功能，满足患者不同就诊需求。同时，院内更新了百余台自助服务机具，患者到院后可通过自助机取号、缴费、查询报告，并可预约下次就诊。

近期，北京114预约挂号平台升级后，可提供全市270家医院的预约挂号服务，基本覆盖全市重点三级医院，患者挂号更加便捷。首都医科大学附属北京友谊医院门诊部主任王宾介绍，在114平台上，除了可以预约北京友谊医院号源外，还可查询检验检查报告，包括检验报告及X光、CT、核磁检查报告，最长可查6个月内的报告。近期，北京友谊医院还逐步增加了114平台号源投放，特别增加了消化、普外、泌尿、肿瘤等科室号源投放。同时，北京友谊医院也通过114平台实现了社区转诊，西城院区的4家医联体单位和通州院区11家医联体单位的社区医生，可以在社区通过114预约挂号平台直接转诊预约到友谊医院优质专科的号源。

医院内部的挂号平台也在不断完善，王宾表示，“北京友谊医院”微信服务号是医院官方挂号平台，自2016年开始建设，服务功能逐步完善，包含了门诊服务模块、住院服务模块、健康管理模块、便民服务模块等。目前已支持北京医保、异地医保、自费、公费医疗、特病、工伤等各类患者线上预约挂号服务。此外，“北京友谊医院”微信服务号还开通了互联网诊疗服务，可提供症状导诊、候诊查询、报告查询、在线咨询、检查改约、用药指南等线上功能，实现了诊前、诊中、诊后全程序贯服务。

为了方便老年患者就诊，北京友谊医院专门开设了老年人工窗口，老年患者还可在窗口预约专家及普通号源。

在设备方面，近期，友谊医院更新了百余台自助服务机具，患者到院后可通过自助机取号、缴费、查询报告，并可预约下次就诊。值得一提的是，“守护天使”志愿服务项目一直是友谊医院门诊特色服务，来自高校、社区等不同行业的志愿者可现场为门诊患者提供导医、自助机使用帮助等服务。

4月18日下午，在北京友谊医院西城院区门诊大厅的自助机前，陆女士拿着医保卡前来取号。“这是我昨天在114平台上约，挂的是今天下午眼科的号，很顺畅，昨儿一下子就挂上了，还是挺方便的。”从插卡到取出挂号条，陆女士只花了不到1分钟时间。北京青年报记者看到，现场的医疗服务自助机还可以实现挂号、缴费、检查报告打印等多种功能，每一步操作都有语音提示，用起来简单便捷。

北京友谊医院相关负责人表示，医院将继续不断提升医疗服务水平、改善就医流程，加强与北京114预约挂号平台合作，优化更新官方微信服务号功能，为广大患者提供更加优质的医疗服务。

文/北京青年报记者 蒋若静

摄影/北京青年报记者 袁艺

编辑/张鹏

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