近日，多位消费者向《中国消费者报》“315消费者之声”反映，宠物猫在医院治疗不当死亡，涉及新瑞鹏宠物医疗集团、瑞派宠物医院。

(资料图片)

记者对此调查发现，消费者在宠物医疗消费中常常面临举证难、索赔难等问题。

质疑

宠物医院救治不当、收费混乱

8只初生小猫无一生还

上海消费者杨女士告诉记者，今年1月底，家里的母猫“粘粘”要生产，便去了上海比较有名的宠物医院汪汪小公馆。“产前检查出母猫有贫血，但是医院表示没事儿，‘粘粘’剖腹产生下8只小猫后做了摘除子宫手术。小猫出生后在医院病房配合吸氧，没想到几天后8只小猫感染了猫瘟，无一生还。小猫们还把猫瘟传染给母猫。”

而产后母猫的救治也让杨女士操碎了心。“医院没有告知母猫有血型隐患，导致术后母猫重症贫血，却难以找到血源，我和家人只能在各个宠物群求助。加之被传染猫瘟，各种治疗一直不见好转，无奈之下只能转院。”杨女士告诉记者，她在汪汪小公馆花费了1万元左右，后来为了救治母猫又花了2.4万元。“收费项目列了很多，可是我也搞不明白钱都花在哪儿了。”

杨女士认为汪汪小公馆的治疗过程、收费存在问题，对其疫苗也有质疑。“此前，母猫都在汪汪小公馆接种的全套疫苗，这次感染猫瘟才发现母猫根本没有抗体。”

气愤不已的杨女士向汪汪小公馆发起了投诉，医院表示要转交给上级新瑞鹏宠物医疗集团来处理。但新瑞鹏华东地区相关负责人跟杨女士协商无果后，就再无过问。

猫咪送医当天死亡而之前未告知风险

一提起去世的宠物猫“羊崽”的治疗经历，浙江杭州消费者郭女士又气愤又痛心。

她对记者表示：“去年11月12日早上，我带‘羊崽’去了瑞派宠物医院旗下的虹泰九堡分院看病。做完化验后，医生说是‘尿闭’，做了导尿治疗后就让我把猫带回家了，没想到当晚九点‘羊崽’就去世了。后来我把检测报告拿给其他医生看，医生说尿素氮严重超标，肌酐指标都‘爆表’了，说明病情很严重，当时应该立即住院输液。”郭女士质疑，瑞派的医生处置不当，没有告知任何风险，导致“羊崽”当天死亡。

更让郭女士气愤的是，当她将此事向医院反映时，医院不仅不认真了解事情经过，反而对她进行辱骂。

调查

消费者维权难，涉事医院未回应

在采访中，很多养宠物的消费者对记者表示，最担心的就是宠物生病，宠物看病的费用高，开一刀最少要5000元，也不知道医院给宠物吃的、打的都是什么药，都是一笔糊涂账，出现纠纷想要维权也是难上加难。

记者在黑猫投诉平台以“宠物医院”为关键词进行查询，截至目前，相关投诉已多达1480件，宠物医疗费用不合理、过度医疗及误诊、医院及医师资格资质等成为消费者投诉的主要问题。

北京理道律师事务所主任律师王久成表示：

《动物诊疗机构管理办法》规定，从事动物诊疗活动的机构，都应当取得动物诊疗许可证；《执业兽医和乡村兽医管理办法》规定，执业兽医师才能进行相关诊疗。但目前，仍有宠物诊疗机构未经许可从事宠物诊疗活动，未取得执业兽医资格证书的“宠物医生”为宠物诊断、治疗。

此外，还有很多行业乱象，比如很多宠物诊疗机构环境卫生状况堪忧；用药时以假充真、以次充好、以国产产品冒充进口产品；还有的诊疗机构未按《动物诊疗机构管理办法》规定开具病历。

记者查询发现，杨女士、郭女士投诉的新瑞鹏宠物医疗集团和瑞派宠物医院是宠物医疗行业的知名品牌，尤其是新瑞鹏有近1900家宠物医院。针对消费者投诉的情况，记者分别向新瑞鹏和瑞派相关人士表达了采访需求，但“新瑞鹏”和“瑞派”却对消费者投诉和记者的采访始终没有任何回复。

建议

仔细了解治疗条款、收费标准

王久成告诉记者，宠物医疗纠纷难以解决，原因之一在于目前我国与宠物医疗相关的服务监管和法律法规尚不完善，尤其“宠物医疗事故鉴定”方面，存在无法可依、鉴定无门的窘境。

另外，消费者的损失也难以界定，首先，宠物本身的价值就不好确定，比如有的流浪猫虽然市场价值不高，但主人倾注的心血却一点都不少，如何界定宠物的价值在法律上还没有明确的标准。此外，宠物的伤残情况也难以界定，若是自然人侵权损害，会进行伤残等级鉴定并以此为依据赔偿，而宠物伤残并没有鉴定标准，也就没有赔偿标准。

中国消费者协会的统计数据显示，2022年上半年，全国消费者组织共受理宠物类投诉6617件，同比增长约89.17%，增幅较大。其中，宠物服务纠纷消费者举证难是主要问题，涉及繁育、清洁、医疗、寄养等一系列内容。为此，中消协呼吁，有关政府部门应尽快出台宠物培育、宣传、销售、服务、售后等相关规定，加强对相关市场的规范和引导，保障消费者合法权益。

相关人士建议消费者，选择正规且资质齐全的宠物诊疗机构，仔细阅读诊疗机构内有关治疗的条款以及收费标准，提高证据意识，保留好病历、检查结果、消费明细等材料。如果涉及手术、麻醉等特殊治疗时，更应该向宠物诊疗机构索要手术协议并做好留存，防止后期出现纠纷难以维权。

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